Kualitas Layanan Perguruan Tinggi: Komponen Dan Metode

Abstract

Buku Kualitas Layanan Perguruan Tinggi berkenaan dengan komponen dan metode ini, terdiri atas 5 bab. Bab 1 berisi tentang pendahuluan, bab 2 berisi tentang definisi kualitas layanan, bab 3 berisi tentang kompetensi dosen, bab 4 berisi tentang sistem informasi manajemen, bab 5 berisi tentang kepuasan mahasiswa di perguruan tinggi, dan bab 6 berisi tentang impak kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa. Di era revolusi industri 4.0 saat ini, mutu Perguruan Tinggi di Indonesia menghadapi tantangan yang relatif besar. Persoalan yang dihadapi menyangkut persaingan antara PTN dan PTS, hingga Perguruan Tinggi Internasional. Persaingan tersebut dapat dijadikan pemacu bagi pengelola sebuah Perguruan Tinggi untuk membangun masyarakat melalui peningkatan mutu di seluruh aspek. Sehubungan dengan hal tersebut, peningkatan mutu pada suatu lembaga ditandai dengan terjalin kepuasan pelanggan dengan jasa atau pelayanan yang diberikan. Di Perguruan Tinggi, kepuasan mahasiswa dapat dipengaruhi oleh tenaga pengajar, sistem informasi manajemen, kualitas pelayanan. Buku ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pemikiran sebagai buku referensi dan pegangan dosen serta para pembaca yang berorientasi pada dunia pendidikan, khususnya di Perguruan Tinggi.