Pembelajaran Ekonometrika

Abstract

Muhammad Birusman Nuryadin. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Sultan Sulaiman Samarinda, Magister Manajemen, Universitas Mulawarman Samarinda. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan anggota koperasi Sultan Sulaiman Samarinda, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan anggota koperasi Sultan Sulaiman Samarinda. Penelitian ini dilakukan terhadap anggota koperasi Sultan Sulaiman Samarinda. Populasi berjumlah 72 orang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan sensus. Semua populasi dijadikan sampel, berjumlah 72 orang. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda yang dihitung dengan program SPSS versi 12. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa koefisien korelasi (R) adalah 0,916 yang berarti adanya hubungan yang sangat kuat antara variabel independen dan variabel dependen. Pengaruh variabel-variabel independen terhadap variabel dependen diketahui dari koefisien determinasi yaitu R2 ( R square ) sebesar 0,840 atau 84% yang menunjukkan bahwa 84% kepuasan anggota koperasi Sultan Sulaiman Samarinda dipengaruhi oleh variabel-variabel independen yaitu tangibility, reliability, responsiveness, assurance dan empathy, sedangkan sisanya sebesar 16% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam model penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan secara simultan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan anggota Koperasi Sultan Sulaiman Pembelajaran Ekonometrika | 147 Samarinda. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F hitung 69,130 > F table 2,35 dengan tingkat signifikansi 0,000 < alpha yang ditentukan 0,05. Hasil uji t memperlihatkan bahwa variabel reliability dan responsiveness memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan anggota Koperasi sedangkan sisanya tangibility, assurance dan empathy memberikan pengaruh yang tidak signifikan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel independen yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan anggota Koperasi adalah reliability dengan nilai t hitung tertinggi, yaitu 2,788 dan dengan nilai beta tertinggi, yaitu 0,384. Kata kunci : dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan