Pengaruh Kemudahan, Efisiensi dan Keamanan Terhadap Minat Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Pengguna Mobile Banking BSI KCP Penajam)

Abstract

ABSTRAK Juinah Manis, 2023 “Pengaruh Kemudahan, Efisiensi dan Keamanan Terhadap Minat Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Pengguna Mobile Banking BSI KCP Penajam)”. Skripsi Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam,Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda. Penelitian ini dibimbing oleh Dr. H. Shafa, S.Pd.I,. M.Pd dan Ahmad Syarif, S.E.I, M.Sc. Banyaknya pengguna internet di Indonesia sepertinya tidak bisa diabaikan begitu saja dalam mendorong dunia usaha menjadi lebih sejehtera dan dinamis. Hal ini menjadi peluang bagi industri perbankan untuk berkembang dengan memberikan layanan nasabah yang lebih baik kepada nasabahnya, yaitu dengan menyediakan sarana yang memudahkan mereka dalam bertransaksi. Hal ini diwujudkan dalam pengembangan sistem layanan kepada nasabah berupa mobile banking. Oleh karena itu peneliti melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui variabel kemudahan, efisiensi dan keamanan yang dimoderasi oleh kepercayaan pada pengguna mobile banking BSI KCP Penajam. Penelitian kuantitatif digunakan sebagai metode penelitian. Populasi penelitian ini adalah pengguna mobile banking BSI KCP Penajam. Cara menentukan jumlah sampel dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan MRA (Moderated Regression Analisis) dengan analisis data uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, uji parsial dengan bantuan Software Microsoft Excel 2019 dan Sofware SPSS versi 16.0. Berdasarkan hasil perhitungan uji parsial model I kemudahan berpengaruh secara parsial terhadap minat nasabah dengan t hitung sebesar 2,117 > t tabel 1,985. Efisiensi berpengaruh secara parsial terhadap minat nasabah dengan t hitung sebesar 3,019 > t tabel 1,985 dan keamanan berpengaruh secara parsial terhadap minat nasabah dengan t hitung sebesar 3,425 > t tabel 1,985. Perhitungan uji parsial model II kepercayaan tidak mampu memoderasi pengaruh kemudahan terhadap minat nasabah dengan t hitung -1,698 ≤ -1,985. Kepercayaan tidak mampu memoderasi pengaruh efisiensi terhadap minat nasabah dengan t hitung -1698 ≤ 1,985 dan kepercayaan mampu memoderasi pengaruh keamanan terhadap minat nasabah dengan t hitung 2,405 > 1,985. Uji secara simultan variabel kemudahan, efisiensi dan keamanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat nasabah pada pengguna mobile banking BSI KCP Penajam. Kemudian hasil koefisien determinasi model I sebesar 0,521 atau 52,1% pada nilai tersebut menggambarkan kemudahan, efisiensi dan keamanan. Sedangkan sisanya 47,9% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Serta hasil koefisien determinasi model II sebesar 0,638 atau 63,8% pada nilai tersebut menggambarkan minat nasabah yang dapat berpengaruh oleh variabel kemudahan, efisiensi dan keamanan yang dimoderasi oleh kepercayaan sedangkan sisanya 36,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Kata Kunci : Minat Nasabah,Kepercayaan, Pengguna Mobile Banking