Pengaruh Nilai Taksiran, Biaya dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Gadai Emas Pada Bank Syariah Indonesia Samarinda KCP Bung Tomo

Abstract

ABSTRAK Muhammad Aidil Yassin ,2023. “Pengaruh Nilai Taksiran, Biaya dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Gadai Emas Pada Bank Syariah Indonesia Samarinda KCP Bung Tomo”. Penelitian ini dibimbing oleh Bapak Parno, S.E., M S.I dan Ibu Tika parlina. S.ST., M.M. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan lembaga keuangan syariah di Indonesia dikatakan pesat karena masyarakat muslim meyakini bahwa lembaga keuangan konvensional mengandung unsur riba yang diharamkan oleh Islam. Salah satu lembaga keuangan syariah yang beroperasi di Indonesia adalah Bank Syariah, Bank Syariah Indonesia menawarkan berbagai produk untuk memenuhi kebutuhan transaksi sehari-hari masyarakat, termasuk produk pengumpulan dana, penyaluran dana, dan pembiayaan. Salah satu pembiayaan yang ditawarkan oleh Bank Syariah Indonesia adalah gadai emas syariah, yang memungkinkan masyarakat menggunakan emas sebagai jaminan untuk mendapatkan dana. Gadai syariah atau rahn yaitu menahan barang jaminan berupa materi yang dimiliki oleh peminjam atau rahin sebagai jaminan atau marhun atas pinjaman yang telah diterimanya dan barang yang dijaminkan haruslah bernilai ekonomis sehingga dapat dijadikan jaminan yang sesuai dengan pinjaman. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Nilai Taksiran, Biaya dan Kualitas Pelayanan mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam menggunakan produk gadai di Bank Syariah Indonesia Samarinda KCP Bung Tomo. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data data primer dengan bantuan kuisioner. Objek penelitian ini adalah nasabah BSI Samarinda KCP Bung Tomo, teknik sampel menggunakan teknik simple random sampling dengan jumlah sampel yang dihitung dengan menggunakan rumus slovin berjumlah 75 responden penelitian. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil uji parsial didapatkan variabel yang berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah menggunakan produk gadai emas pada bank syariah indonesia KCP Bung Tomo adalah variabel Biaya (X2) dan Responsiveness (X5) hal tersebut berdasarkan nilai signifikasi yang didapat < 0,05. Adapun variable yang berpengaruh tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk gadai emas pada bank syariah indonesia KCP Bung Tomo adalah variabel Nilai Taksiran (X1), Tangibles (X2), Reliability (X4), Assurance (X6), dan Emphaty (X7) hal tersebut berdasarkan nilai signifikasi yang didapat > 0,05. Uji simultan menunjukkan secara simultan seluruh variabel independen yaitu Nilai Taksiran, Biaya, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty pada penelitian ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk gadai emas pada BSI Samarinda KCP Bung Tomo. Kata Kunci: Nilai Taksiran, Biaya, Kualitas Pelayanan, Keputusan Nasabah