| dc.description.abstract | ABSTRAK
Muhammad Agung Nugraha,2023.“Analisis Implementasi Digital Banking dalam Peningkatan Kualitas Layanan pada Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Samarinda.” Skripsi, Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris (UINSI) Samarinda. Penelitian ini dibimbing oleh Hj. Norvadewi M.Ag dan Yovanda Noni, S.E., M.E.
Latar belakang penelitian ini adalah perkembangan teknologi yang begitu pesat membawa perubahan terhadap inovasi produk dan jasa pada Bank Syariah Indonesia. Layanan digital banking kini tengah dikembangkan untuk dapat meningkatkan kualitas layanan Bank Syariah Indonesia. Berbagai kemudahan serta manfaat yang diberikan melalui layanan digital banking ini yaitu kemudahan bertransaksi, efisiensi waktu, dan fleksiblitas. Namun masih banyak masyarakat yang belum beralih layanan digital banking tersebut dikarenakan kurangnya pemahaman dalam pengoperasian ataupun belum mengetahui layanan digital banking tersebut. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui dan mendeskripsikan implementasi digital banking dalam meningkatkan Kualitas Layanan kepada Masyarakat pada Bank Syariah Indonesia KCP Samarinda Bung Tomo. 2) Untuk mengetahui dan mendeskripsikan hambatan serta solusi dari Implementasi Digital Banking dalam meningkatkan Kualitas Layanan kepada Masyarakat pada Bank Syariah Indonesia KCP Samarinda Bung Tomo.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian lapangan (Field Research) menggunakan pendekatan deskriptif. Penentuan informan menggunakan teknik purposive. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek penelitian adalah karyawan dan nasabah BSI KCP Samarinda Bung Tomo. Analisis data menggunakan metode reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan dilakukan dengan triangulasi sumber.
Hasil penelitian adalah: 1) Implementasi digital banking di Bank Syariah Indonesia KCP Samarinda Bung Tomo sudah berjalan dengan baik dan mampu meningkatkan kualitas pelayanan dengan menerapkan lima dimensi kualitas layanan yaitu keandalan (reliability) kemampuan memberikan layanan yang cepat dan akurat, daya tanggap (responsiviness) kemampuan menanggapi permintaan nasabah dengan cepat dan tanggap, jaminan (assurance) memberikan rasa kepercayaan dan keamanan, empati (emphaty) memberikan pelayanan secara ramah dan bukti fisik (tangible) menyediakan aplikasi BSI Mobile dan mesin ATM. 2) Hambatan dari penerapan digital banking antara lain terjadi gagal transaksi karena jaringan internet, solusinya pastikan jaringan internet sudah baik agar proses transaksi bisa berjalan lancar. Gagal aktivasi karena tidak punya pulsa, pastikan pulsa tersedia agar tidak terjadi gagal. Pastikan aplikasi BSI Mobile terupdate agar bisa log in. Tidak bisa login karena server eror, solusinya menunggu informasi dari pihak bank dan server akan diperbaiki sehingga aplikasi dapat digunakan secara normal kembali.
Kata Kunci: Digital Banking, Kualitas Layanan. | en_US |
