Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan BSI Mobile di Samarinda: Pendekatan Model Unified Theory Of Acceptance and Use Of Technology (UTAUT)

Abstract

ABSTRAK Reski Amelia, 2023. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan BSI Mobile di Samarinda: Pendekatan Model Unified Theory Of Acceptance and Use Of Technology (UTAUT)”. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Sultan Aji Muhammad Idris (UINSI) Samarinda. Penelitian ini dibimbing oleh Bapak Dr. H. M. Birusman Nuryadin, SE., M.M dan Ibu Hj. Kokom Komariah, SP., M.Si. Pertumbuhan penggunaan pada layanan digital banking di Indonesia terus meningkat sejalan dengan perkembangan teknologi informasi saat ini. BSI mobile merupakan aplikasi layanan dari Bank Syariah Indonesia yang diharapkan bisa memberikan kemudahan kepada nasabah saat akan bertransaksi tanpa datang ke bank ataupun ATM. Dalam penggunaan BSI mobile ini tentunya tidak lepas dari pengaruh beberapa faktor yang akan membentuk niat dan minat dalam mengadopsi layanan tersebut. Model Unified Theory Of Acceptance and Use Of Technology (UTAUT) berfungsi untuk mendeteksi tingkat penerimaan dan penggunaan terhadap suatu teknologi. Sehingga tujuan dari penelitin ini adalah untuk mengetahui pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, dan kondisi fasilitas serta persepsi biaya sebagai variabel tambahan terhadap penggunaan BSI mobile di Samarinda. Pada penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah aktif Bank Syariah Indonesia di Samarinda yang telah terdaftar sebagai pengguna BSI mobile, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 97 responden. Sumber data tersebut diperoleh dengan metode survei dengan menyebarkan kuesioner dalam bentuk google form lewat media sosial. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dan teknik pengukuran dengan skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t, dan uji F dengan bantuan aplikasi software SPSS Ver. 24. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, dan pengaruh sosial secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan BSI mobile di Samarinda. Sedangkan, variable kondisi fasilitas tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan lalu variable persepsi biaya hanya berpengaruh positif namun tidak signifikan. Kemudian secara simultan variabel ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, pengaruh sosial, kondisi fasilitas, dan persepsi biaya berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan BSI mobile di Samarinda. Kata Kunci: Bank Syariah Indonesia, Mobile Banking, BSI Mobile, Model UTAUT, Persepsi Biaya.