Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Klinik Berbasis Masjid (Studi Kasus Klinik Semoga Sehat Masjid Darussalam di Kota Samarinda)

Abstract

ABSTRAK Mutmainna, 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Klinik Berbasis Masjid (Studi Kasus Klinik Semoga Sehat Masjid Darussalam di Kota Samarinda)”. Skripsi, Jurusan Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Samarinda. Penelitian ini dibimbing oleh Bapak Muhammad Iswadi, M.SI dan Ibu Nurul Fadhilah, S.S.T.,M.E. Penelitian ini dilatar belakangi oleh ketidakseimbangan status kesehatan di Indonesia yang tidak merata baik dalam segi fasilitas kesehatan maupun sulitnya menjangkau tempat kesehatan. Salah satu solusi yang ditawarkan adalah memfungsikan masjid sebagai pusat pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Klinik mesjid sebagai sebuah lembaga penyedia jasa pelayanan kesehatan dituntut untuk dapat menjaga kepercayaan dan kepuasan pelanggannya. Lembaga pemberi layanan kesehatan selalu dituntut untuk memberikan pelayanan yang maksimal dan berkualitas kepada masyarakat. Dalam pelayanan yang berkualitas terdapat lima dimensi pokok diantaranya kehandalan (reliability), bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kehandalan (reliability), bukti fisik (tangible), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) secara parsial, simultan dan seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan di Klinik Semoga Sehat Masjid Darussalam Samarinda. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan di Klinik Semoga Sehat Masjid Darussalam Samarinda. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik insidental sampling dengan jumlah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, uji – t dan uji – F dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian yang diperoleh adalah variable kehandalan (reliability), jaminan (assurance), dan empati memiliki (empathy) memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Klinik Semoga Sehat Masjid Darussalam Samarinda. Variabel daya tanggap (responsiveness) dan bukti fisik (tangible) tidak memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Klinik Semoga Sehat Masjid Darussalam Samarinda. Kualitas pelayanan secara keseluruhan memiliki pengaruh secara simultan berpengaruh sebesar 75,3% terhadap kepuasan pelanggan di Klinik Semoga Sehat Masjid Darussalam Samarinda. Kata kunci: Kehandalan (Reliability), Bukti Fisik (Tangible), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), dan Kepuasan Pelanggan.