Responsibility Humas dalam Pemberian Pelayanan di MAN 1 Samarinda Plus Keterampilan dan Riset

Abstract

ABSTRAK Nada Salsabila, 2024. “Responsibility Humas dalam Pemberian Pelayanan di MAN 1 Samarinda Plus Keterampilan dan Riset”. Skripsi, Jurusan Manajemen Pendidikan Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Sultan Aji Muhammad Idris Samarinda. Penelitian ini dibimbing oleh Bapak Prof. Dr. Zamroni, M.Pd., sebagai pembimbing I dan Bapak Fathur Rahman, S.Si., M.Si., sebagai pembimbing II. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tanggung jawab humas pada lembaga pendidikan untuk memberikan pelayanan kepada pihak internal maupun eksternal dan tentu setiap pihak, baik internal maupun eksternal mengharapkan pelayanan yang terbaik. Dengan adanya tanggung jawab humas dalam memberikan pelayanan, MAN 1 Samarinda Plus Keterampilan dan Riset memiliki humas yang dapat melayani secara langsung dan tidak langsung dan bertugas memberikan layanan dalam bentuk informasi dan komunikasi terhadap pihak internal dan eksternal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji peran humas dalam pemberian pelayanan, serta membangun komunikasi atau hubungan dengan media eksternal humas di MAN 1 Samarinda Plus Keterampilan dan Riset. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dan pendekatan penelitian kualitatif, dengan sumber data waka humas, guru, komite sekolah dan peserta didik. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yaitu kondensasi data, tampilan data, dan menggambarkan dan memverifikasi kesimpulan. Adapun Teknik keabsahan data memakai triangulasi sumber dan triangulasi Teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa a) Humas berperan sebagai komunikator melakukan komunikasi yang baik dengan pihak internal dan eksternal, dengan menggunakan metode komunikasi satu arah dan dua arah, humas berperan sebagai penghubung untuk membina dan membangun hubungan dengan pihak internal dan pihak eksternal, humas berperan sebagai pemelihara citra madrasah dalam membina komunikasi dan hubungan yang baik dengan pihak eksternal serta mendukung berbagai kegiatan yang ada agar kerjasama yang di bangun dapat bertahan baik. b) Membangun komunikasi atau hubungan dengan media eksternal MAN 1 Samarinda Plus Keterampilan dan Riset menggunakan media komunikasi atau hubungan secara langsung maupun tidak langsung. Secara langsung yaitu mengadakan pertemuan orang tua siswa, dan pertemuan dengan instansi luar seperti kemenang, dinas Pendidikan, perguruan tinggi, dan madrasah ini juga memiliki hubungan dengan beberapa dunia usaha dan industri. Selain itu adapun media yang di gunakan untuk komunikasi secara tidak langsung yaitu melalui media cetak (koran, brosur, dan spanduk), melalui media penyiaran (TVRI dan TV Islamic), dan melalui media sosial yang dimiliki (Website, Instagram, whatsapp, dan facebook).